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九維課程經典案例-《網點主任綜合管理技能提升》

發布者:九維企業管理咨詢有限公司  發布時間:2011-02-20  閱讀:2347次

在外資銀行入中,國內銀行產品同質化普遍的今天,各銀行逐漸將競爭的重心轉到了服務上,于是各銀行紛紛進行轉型,硬件上的、軟件上的。而網點作為銀行面對客戶的主要窗口,其形象直接代表著銀行。于是,網點的管理成了轉型中最重要的環節之一,一時之間,網點負責人的管理技能受到了極大的關注。

為提升各網點負責人的管理技能,九維咨詢《銀行網點主任綜合管理技能提升》培訓課程在農業銀行拉開帷幕。此次培訓的主要內容有:現代金融業發展的現狀、趨勢及城市商業銀行面臨的機遇和挑戰、商業銀行風險管理、高績效團隊建設與運作、績效管理與員工激勵、商務禮儀與有效的溝通技巧、客戶服務管理、客戶心理與客戶投訴的處理技巧、零售業的風險管理,現代市場營銷、客戶細分和客戶關系管理。

此次培訓共舉辦兩期,每期三天,通過此次培訓,大家反饋從中得到了很多啟發,對實際工作的關系處理有極大的幫助。通過調查發現,參訓者稱這次培訓為自己添加了新氧份,長期的工作壓力,這類培訓非常需要,既學到了知識,也增加與大家互相交流的機會。


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